VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.extenlab.sk sú vypracované v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1), zákonom o ochrane osobných údajov (ZVOP-2), zákonom o elektronickom obchodovaní na trhu (ZEPT), zákonom o elektronických komunikáciách (ZEKom-2), zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (ZIsRPS), v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady z 27. 4. 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov – GDPR), s odporúčaniami Hospodárskej komory Slovinska (GZS) a medzinárodnými kódexmi pre elektronické obchodovanie.

Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim pri nákupoch uskutočnených prostredníctvom neho je spoločnosť Extenlab d.o.o., Ulica Roberta Hvalca 8, 2000 Maribor, Slovinsko, IČ DPH: SI87065851, registračné číslo: 9046194000, ktorá je zároveň poskytovateľom služieb elektronického obchodu (ďalej aj ako „predávajúci“, „poskytovateľ“ alebo extenlab.sk).

Všeobecné obchodné podmienky upravujú fungovanie internetového obchodu extenlab.sk, práva a povinnosti používateľa a obchodu a upravujú obchodný vzťah medzi internetovým obchodom extenlab.sk a kupujúcim. Kupujúceho zaväzujú všeobecné obchodné podmienky, ktoré sú platné v čase nákupu (odoslania online objednávky). Pri odoslaní objednávky je kupujúci na všeobecné obchodné podmienky vždy osobitne upozornený a odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil.

Poskytovateľ sa zaväzuje, že kupujúcemu vždy poskytne tieto informácie:

  • údaje o spoločnosti (obchodné meno a sídlo spoločnosti, IČO, orgán a číslo registra, v ktorom je spoločnosť zapísaná),
  • kontaktné údaje, ktoré používateľovi umožňujú rýchlu a efektívnu komunikáciu,
  • podstatné vlastnosti produktov,
  • dostupnosť produktov,
  • podmienky dodania produktov (ako aj spôsob, miesto a lehota dodania),
  • ceny, ktoré musia byť jasne a jednoznačne určené vrátane už započítaných daní, pričom musí byť zreteľne uvedené aj to, či už zahŕňajú náklady na dopravu a iné poplatky,
  • spôsob platby a doručenia,
  • časovú platnosť ponuky,
  • lehotu, v ktorej je možné odstúpiť od zmluvy, a podmienky odstúpenia,
  • informácie o postupe vybavovania sťažností.

PONUKA PRODUKTOV

Ponuka produktov v internetovom obchode sa vzhľadom na povahu podnikania cez internet často a rýchlo mení a aktualizuje.

 

SPÔSOBY PLATBY

Produkty v internetovom obchode extenlab.sk môžete zaplatiť:

Dobierka – kupujúci zaplatí doručovacej službe pri prevzatí tovaru. Kupujúci platí tovar za ceny platné v deň odoslania objednávky. V prípade platby na dobierku si poskytovateľ z dôvodu doručovacej služby účtuje dodatočný poplatok 1 €. Poskytovateľ si vyhradzuje právo požadovať platbu vopred, ak má oprávnenú obavu, že môže dôjsť k nezaplateniu alebo neprevzatiu zásielky zo strany kupujúceho.

Platba na základe zálohovej faktúry – pri výbere platby na základe zálohovej faktúry dostane kupujúci na e-mailovú adresu, ktorú uviedol pri registrácii alebo nákupe bez registrácie, zálohovú faktúru, resp. potvrdenie objednávky, na ktorom budú všetky údaje potrebné na vykonanie platby: suma platby, bankový účet, referencia/variabilný symbol (00 a číslo objednávky, napr. 00 1000012345) a účel platby. Pri výbere platby na základe zálohovej faktúry kupujúci uhradí objednaný tovar bankovým prevodom. Kupujúci môže platbu najrýchlejšie a najjednoduchšie vykonať cez svoje internetové bankovníctvo, prípadne v ktorejkoľvek banke alebo na pošte. Po vykonaní platby môže kupujúci zaslať potvrdenie o úhrade na e-mailovú adresu info@extenlab.com, pretože všetky zálohové faktúry majú do potvrdenia platby len informatívny charakter.

Platba platobnou kartou – kupujúci platí platobnou kartou (Mastercard, Visa a pod.). Platba sa vykonáva priamo v internetovom obchode poskytovateľa. Všetky platobné údaje sú dôkladne chránené a šifrované. Zároveň sa údaje nikde v systéme poskytovateľa neukladajú, aby nedošlo k ich zneužitiu.

Platba cez PayPal – kupujúci môže produkty zaplatiť aj cez PayPal. Platbu vykoná tak, že zvolí platbu cez PayPal a systém ho presmeruje na webovú stránku PayPal, kde sa následne prihlási a dokončí platbu.

Platba cez FLIQA PayByBank – kupujúci môže produkty zaplatiť aj priamo zo svojho platobného účtu s IBAN označením prostredníctvom služby FLIQA PayByBank. Platbu vykoná tak, že zvolí platbu PayByBank, následne si vyberie banku, v ktorej má vedený platobný účet, potvrdí transakciu a tým dokončí platbu. Kupujúci po úspešne vykonanej platbe dostane od svojej banky potvrdenie o úspešnom vykonaní platby.

 

VYSTAVENIE FAKTÚRY

Poskytovateľ musí za dodanie tovaru vystaviť faktúru a odovzdať ju kupujúcemu. Faktúra za dodaný tovar sa automaticky odošle v elektronickej forme na e-mail, ktorý zákazník uviedol pri nákupe. Faktúra sa odošle niekoľko minút po tom, ako zákazník prevezme balík od doručovacej služby.

Kupujúci za zakúpený tovar dostane faktúru bezplatne bez ohľadu na formu a spôsob doručenia faktúry. Internetový obchod extenlab.sk umožňuje spotrebiteľovi skontrolovať správnosť účtovanej sumy vzhľadom na dohodnuté vlastnosti a množstvo zakúpeného tovaru.

 

CENY

Všetky ceny na webovej stránke sú uvedené v eurách (EUR).

Všetky ceny zobrazené na webovej adrese sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.
Kúpna zmluva medzi poskytovateľom a kupujúcim je uzatvorená v okamihu, keď kupujúci dostane potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Od tohto okamihu sú všetky ceny a ostatné podmienky záväzné tak pre poskytovateľa, ako aj pre kupujúceho.

Všetky ceny zahŕňajú DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Ceny platia v okamihu odoslania objednávky a nemajú vopred určenú dobu platnosti. Ceny platia v prípade úhrady vyššie uvedenými spôsobmi platby za vyššie uvedených podmienok.

Napriek mimoriadnemu úsiliu poskytovateľa zabezpečiť čo najaktuálnejšie a najpresnejšie údaje sa môže stať, že údaj o cene je nesprávny. V takom prípade alebo v prípade, že sa cena produktu zmení počas spracovania objednávky, extenlab.sk umožní kupujúcemu odstúpiť od nákupu.

Zľavy, promo kódy a pod. sa spravidla nesčítavajú.

Uhradené prostriedky za darčekové poukazy, bonusy a zálohové faktúry sa neúročia. Darčekové poukazy a bonusové kódy so zľavou nie je možné vymeniť za hotovosť.

 

POSTUP NÁKUPU

Objednávky

Na odoslanie objednávky v internetovom obchode extenlab.sk nie je potrebná registrácia. Ak chce kupujúci uskutočniť nákup, musí pri odoslaní objednávky iba vyplniť presné údaje. Poskytovateľ môže objednávku aj odmietnuť, ak zistí, že ju za daných podmienok nemôže zrealizovať. O tejto skutočnosti kupujúceho vopred informuje a uvedie dôvody odmietnutia objednávky, ak je to možné.

Na webovej stránke sa pri produktoch nachádzajú tlačidlá „PRIDAŤ DO KOŠÍKA“. Kliknutím na tlačidlo kupujúci pridá produkt do košíka.

Ak chce kupujúci odstrániť produkt z košíka, klikne v košíku na tlačidlo označené „x“, ktoré sa nachádza vedľa produktu.

Kupujúci dokončí objednávku tak, že klikne na spodné tlačidlo „POKLADŇA“ a do formulára na webovej stránke zadá všetky požadované údaje (údaje o tom, či je kupujúci fyzická alebo právnická osoba, e-mailová adresa, meno, priezvisko, ulica a číslo domu, PSČ, mesto, štát, telefón), zvolí spôsob platby a označí, že súhlasí s obchodnými podmienkami, ktoré sú dostupné na hypertextovom odkaze. Kupujúci dokončí objednávku kliknutím na tlačidlo „KÚPIŤ TERAZ“. Kupujúci v procese odoslania objednávky pri uzatváraní zmluvy na diaľku prostredníctvom elektronických prostriedkov výslovne potvrdzuje, že kliknutím na tlačidlo „KÚPIŤ TERAZ“ súhlasí s platbou.

Objednávka tovaru sa považuje za potvrdenie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva medzi poskytovateľom a kupujúcim je uzatvorená v okamihu, keď poskytovateľ objednávku potvrdí. Od tohto momentu sú všetky ceny a ostatné podmienky nákupu fixované a platia tak pre poskytovateľa, ako aj pre kupujúceho. Po dokončení procesu objednávky dostane kupujúci na uvedenú e-mailovú adresu údaje o objednávke. Zvyčajne kupujúci dostane elektronické oznámenie do 5 minút, nie je však nič neobvyklé, ak proces vzhľadom na rôzne nastavenia e-mailových klientov trvá o niečo dlhšie. Kupujúci dostane elektronické oznámenie aj vtedy, keď poskytovateľ produkty odošle. V prípade, že si kupujúci objednal produkty, ktoré poskytovateľ z nepredvídaných dôvodov nemôže odoslať v sľúbenej lehote, bude kupujúci o novej dodacej lehote informovaný prostredníctvom poskytnutých kontaktných údajov.

Zrušenie objednávky

Prijaté objednávky cez internetový obchod extenlab.sk môže kupujúci bez dodatočných nákladov zrušiť až do prijatia elektronickej správy o tom, že objednávka už bola expedovaná a odoslaná z internetového obchodu extenlab.sk.

Oznámenie o zrušení objednávky je možné výlučne e-mailom na adresu info@extenlab.com. V e-mailovej správe je povinné uviesť tieto údaje:

– v predmete správy: Zrušenie objednávky;

– v obsahu správy: a) meno a priezvisko kupujúceho, b) adresa kupujúceho, c) číslo objednávky.

Kupujúci môže objednávku zrušiť aj odpoveďou na potvrdzovací e-mail objednávky.

Sledovanie objednávky

Po odoslaní môže kupujúci objednávku sledovať prostredníctvom odkazu v pätičke internetového obchodu „sledovanie zásielok“, kam zadá číslo balíka.

 

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE PRODUKTOV

Spotrebiteľ má právo bez uvedenia dôvodu vrátiť nepoužitý, nepoškodený produkt v originálnom obale na adresu predávajúceho do 14 dní od prevzatia produktu. Lehota na odstúpenie začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ prevezme tovar. Odstúpenie sa považuje za včasné, ak bolo odoslané v tejto lehote.

Spotrebiteľ musí zásielku povinne odoslať doporučene a poskytovateľa písomne informovať o vrátení a uviesť sledovacie číslo balíka. Poskytovateľ po prijatí vráteného produktu produkt skontroluje, informuje spotrebiteľa a vráti mu kúpnu cenu rovnakým spôsobom, akým ju prijal (Paypal, bankový prevod, platobná karta a pod.).

V prípade odstúpenia od zmluvy poskytovateľ bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od prijatia oznámenia (oznámenie môže byť v listinnej podobe zaslané poštou alebo odoslané na e-mailovú adresu: info@extenlab.com) o odstúpení od zmluvy vráti všetky prijaté platby.

Spotrebiteľ nemôže požadovať náhradu dodatočných nákladov, ktoré vznikli, ak sa výslovne rozhodol pre iný druh zásielky než cenovo najvýhodnejšiu štandardnú zásielku, ktorú ponúka poskytovateľ.

Pri odstúpení od zmluvy, pri ktorej bol využitý bonus, zľavový kód alebo promo kód, sa tieto prostriedky považujú za zľavu a spotrebiteľovi sa nevracajú. Spotrebiteľovi sa vracia iba zaplatená suma. Darčekový poukaz sa pri odstúpení od zmluvy považuje za platobný prostriedok a spotrebiteľovi sa vracia vo forme darčekového poukazu.

Pri kúpnych zmluvách môže poskytovateľ zadržať vrátenie prijatých platieb do prevzatia vráteného tovaru alebo dovtedy, kým spotrebiteľ nepredloží dôkaz, že tovar odoslal späť.

Spotrebiteľ v súvislosti s odstúpením od zmluvy znáša iba náklady na vrátenie tovaru.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak je zníženie hodnoty dôsledkom zaobchádzania, ktoré nie je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak ho poskytovateľ neoboznámi s právom na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Ak je pri popise produktu uvedené, že vzhľadom na povahu produktu nie je možné jeho vrátenie, alebo ak ide o produkt, ktorý sa rýchlo kazí alebo mu už uplynula doba použiteľnosti, spotrebiteľ nemá možnosť vrátenia.

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy pri dodaní zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak spotrebiteľ po dodaní porušil pečať.

 

REKLAMÁCIE A SKRYTÉ VADY

V prípade, že spotrebiteľ dostane poškodený produkt alebo produkt s akýmkoľvek iným nesúladom, musí o tom najneskôr do 2 mesiacov informovať poskytovateľa a priložiť fotografie, z ktorých je poškodenie alebo nesúlad zrejmý, a to na e-mailovú adresu info@extenlab.com. Ak existencia nesúladu produktu nie je sporná, poskytovateľ musí čo najskôr, najneskôr však do 8 dní, vyhovieť požiadavke spotrebiteľa. Poskytovateľ bude kupujúceho informovať o postupe a navrhne vhodné riešenia na bezplatné uvedenie tovaru do súladu (oprava, výmena). Ak opatrenia poskytovateľa neodstránia nesúlad produktu, môže spotrebiteľ požadovať zníženie kúpnej ceny v pomere k nesúladu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.

Ak je existencia nesúladu produktu sporná, poskytovateľ musí spotrebiteľovi na jeho žiadosť písomne odpovedať najneskôr do 8 dní od jej prijatia.

Poskytovateľ dodá spotrebiteľovi produkt, ktorý spĺňa požiadavky podľa článkov 72, 73 a 74 ZVPot-1, ak je to relevantné, a zodpovedá za nesúlad, ktorý mal produkt v čase dodania.

Poskytovateľ zodpovedá za každý nesúlad produktu, ktorý existuje pri dodaní produktu a ktorý sa prejaví do dvoch rokov od dodania produktu. Predpokladá sa, že nesúlad produktu existoval už v čase dodania, ak sa prejaví do jedného roka od dodania produktu, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak alebo ak táto domnienka nie je zlučiteľná s povahou tovaru (potraviny s krátkou dobou spotreby) alebo povahou nesúladu.

 

Produkt je v súlade s kúpnou zmluvou najmä vtedy, ak:

  • zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite a má funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti, ako je požadované v kúpnej zmluve;
  • je vhodný na osobitný účel, na ktorý ho spotrebiteľ potrebuje a s ktorým oboznámil poskytovateľa najneskôr pri uzatvorení kúpnej zmluvy, pričom poskytovateľ s tým súhlasil;
  • je dodaný spolu so všetkým príslušenstvom a návodmi vrátane návodu na použitie, ako je určené v kúpnej zmluve;
  • je aktualizovaný, ako je určené v kúpnej zmluve.

 

Okrem splnenia vyššie uvedených požiadaviek musí produkt tiež:

  • zodpovedať účelom, na ktoré sa produkt rovnakého druhu bežne používa, pričom sa podľa potreby zohľadňujú iné predpisy, technické normy alebo v prípade neexistencie takýchto technických noriem odvetvové kódexy správania, ktoré sa používajú pre príslušný sektor;
  • mať takú kvalitu a zodpovedať opisu vzorky alebo modelu, ktoré poskytovateľ sprístupnil spotrebiteľovi pred uzatvorením kúpnej zmluvy, ak je to relevantné;
  • byť dodaný spolu s takým príslušenstvom vrátane obalu, návodu na použitie alebo iných pokynov, ktoré môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať, že dostane, ak je to relevantné, a
  • mať také množstvo a vlastnosti vrátane tých, ktoré sa týkajú trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, aké sú obvyklé pre produkt rovnakého druhu a ktoré môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať vzhľadom na povahu tovaru a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie urobené pri reklame alebo označovaní zo strany alebo v mene poskytovateľa alebo iných osôb v predchádzajúcich článkoch zmluvného reťazca vrátane výrobcu, okrem prípadov, ak poskytovateľ preukáže, že:
  • o verejnom vyhlásení nevedel a nemožno od neho rozumne očakávať, že by o ňom vedel,
  • verejné vyhlásenie bolo do uzatvorenia kúpnej zmluvy opravené rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bolo poskytnuté, alebo
  • verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie o kúpe produktu.

 

DORUČENIE

Doručovanie produktov prebieha prostredníctvom spoločnosti GLS, internetový obchod extenlab.sk si však vyhradzuje právo zvoliť inú doručovaciu službu, ak tak bude môcť objednávku splniť efektívnejšie.

Poskytovateľ doručuje balíky do týchto krajín:

  • Slovensko: doručenie na adresu 3,99 EUR; doručenie do balíkomatu 3,65 EUR; doručenie na odberné miesto 3,65 EUR. Hranica pre dopravu zdarma pri týchto spôsoboch doručenia na Slovensku je 50 EUR.
  • Ďalšie krajiny dostupné pri dokončení objednávky: doručenie na adresu 14,90 EUR. Doprava zdarma sa na tieto destinácie nevzťahuje.

Všetky uvedené ceny dopravy zahŕňajú DPH.

 

Lehota dodania je uvedená pri každom produkte. Napriek tomu si poskytovateľ vyhradzuje právo, že sa lehota dodania môže zmeniť z dôvodu neočakávaných okolností alebo neaktuálnych údajov na webovej stránke. V každom prípade sa poskytovateľ zaväzuje vynaložiť maximálne úsilie na čo najkratšiu dodaciu lehotu produktu kupujúcemu.

 

OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Poskytovateľ sa zaväzuje k trvalej ochrane všetkých osobných údajov spotrebiteľa v súlade so všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a ZVOP-2.

Všetky podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v sekcii „Zásady ochrany osobných údajov“. Spotrebiteľ si musí byť vedomý, že je povinný poskytnúť internetovému obchodníkovi osobné údaje v správnej a pravdivej forme a zároveň je povinný internetového obchodníka informovať o zmene svojich údajov. Prijatím týchto podmienok spotrebiteľ potvrdzuje, že osobné údaje, ktoré uviedol, sú správne.

 

RECENZIE POUŽÍVATEĽOV A HODNOTENIA PRODUKTOV

Recenzie, komentáre a hodnotenia produktov, ktoré poskytujú používatelia alebo návštevníci, sú súčasťou funkcionality internetového obchodu a sú určené komunite používateľov. Hodnotenia a recenzie môžu pridávať iba kupujúci, ktorí uskutočnili nákup v internetovom obchode (overenie na základe objednávky). Tým zabezpečujeme, že zverejnené hodnotenia poskytli skutoční kupujúci.

Poskytovateľ nezodpovedá za obsah recenzií, komentárov a hodnotení produktov, ktoré pridajú používatelia alebo návštevníci. Poskytovateľ recenzie, komentáre a hodnotenia pred zverejnením skontroluje a odmietne tie, ktoré obsahujú zjavné nepravdy, sú zavádzajúce, urážlivé alebo podľa názoru poskytovateľa neprinášajú úžitok ostatným používateľom alebo návštevníkom internetového obchodu. Poskytovateľ nezodpovedá za informácie uvedené v recenziách, komentároch a hodnoteniach a zbavuje sa akejkoľvek zodpovednosti vyplývajúcej z týchto informácií.

Odoslaním recenzie, komentára alebo hodnotenia používateľ alebo návštevník výslovne súhlasí s podmienkami používania a povoľuje poskytovateľovi zverejniť časť alebo celý text vo všetkých elektronických a iných médiách.

Poskytovateľ má právo obsah recenzie, komentára alebo hodnotenia používať časovo neobmedzene a na akýkoľvek účel, ktorý je v obchodnom záujme poskytovateľa, vrátane zverejnenia v reklamách alebo iných marketingových komunikáciách. Autor recenzie, komentára alebo hodnotenia zároveň vyhlasuje a zaručuje, že je vlastníkom majetkových a osobnostných autorských práv k napísaným recenziám, komentárom a hodnoteniam a že tieto práva bezodplatne, nevýhradne a časovo neobmedzene prevádza na poskytovateľa.

 

ZODPOVEDNOSŤ

Prevádzkovateľ internetového obchodu extenlab.sk sa zo všetkých síl snaží zabezpečiť aktuálnosť a správnosť zverejnených údajov na webovej stránke extenlab.sk. Napriek tomu sa vlastnosti produktov, dodacia lehota alebo cena môžu zmeniť tak rýchlo, že prevádzkovateľ nestihne opraviť údaje na webových stránkach. V takom prípade prevádzkovateľ kupujúceho informuje o zmenách a umožní mu odstúpiť od objednávky alebo výmenu objednaného tovaru. V prípade, že návštevník webovej stránky usúdi, že ide o nesprávne zobrazený údaj, môže to vždy oznámiť prevádzkovateľovi.

 

BEZPEČNOSŤ

Poskytovateľ zabezpečuje všetky potrebné technologické a organizačné riešenia pre úplnú bezpečnosť nákupu. Bezpečnosť nákupu zabezpečujeme aj dodržiavaním všetkých platných zákonných povinností a odporúčaní slovinských a medzinárodných spotrebiteľských združení.

 

VYHLÁSENIE O ZODPOVEDNOSTI

Informácie o produktoch a ostatné rady na tejto webovej stránke nenahrádzajú primeranú lekársku pomoc v prípade zdravotných problémov a nie sú lekársky uznané na prevenciu chorôb. Produkty a tvrdenia o jednotlivých produktoch prostredníctvom tejto webovej stránky neboli posúdené štátnymi inštitúciami a nie sú určené na diagnostiku, liečbu ani prevenciu ochorení. Informácie majú iba informatívny charakter a nie sú určené ako náhrada rady vášho lekára alebo iného zdravotníckeho pracovníka. Ak kupujúci užíva akékoľvek lieky alebo iné výživové doplnky a ak má podozrenie na akékoľvek zdravotné ťažkosti, je povinný sa pred použitím produktov internetového obchodu vopred poradiť so svojím lekárom alebo lekárnikom. O používaní, rizikách a nežiaducich účinkoch sa musí kupujúci pred použitím poradiť s lekárom alebo lekárnikom. Poskytovateľ neodporúča používanie tehotným a dojčiacim ženám, rovnako ani deťom a ľuďom s akýmikoľvek zdravotnými problémami. Pred použitím je kupujúci povinný poradiť sa s lekárom alebo lekárnikom.

Údaje pri jednotlivých superpotravinách a výživových doplnkoch majú iba informatívny charakter a neboli potvrdené Európskym úradom pre bezpečnosť potravín (EFSA).

 

SŤAŽNOSTI, SPORY A ROZHODNÉ PRÁVO

Poskytovateľ rešpektuje platnú legislatívu na ochranu spotrebiteľa. Poskytovateľ sa zo všetkých síl snaží plniť svoju povinnosť zabezpečiť efektívny systém vybavovania sťažností.

V prípade problémov môže kupujúci napísať elektronickú správu (e-mail) na adresu info@extenlab.com. Postup vybavovania sťažnosti je dôverný. Poskytovateľ do 5 pracovných dní potvrdí, že prijal sťažnosť, a oznámi kupujúcemu, ako dlho ju bude vybavovať, pričom ho bude priebežne informovať o priebehu postupu.

Poskytovateľ si uvedomuje, že podstatnou charakteristikou spotrebiteľských sporov je nepomer medzi ekonomickou hodnotou nároku a potrebným časom a nákladmi, ktoré vznikajú pri riešení sporu, čo je zároveň hlavnou prekážkou, pre ktorú spotrebiteľ nepodá spor na súde. Preto sa poskytovateľ zo všetkých síl usiluje, aby sa prípadné spory vyriešili zmierlivo.

Na riešenie sporov je príslušný vecne príslušný súd podľa sídla poskytovateľa, ak zákon neustanovuje inak. Spotrebiteľovi v každom prípade patria práva, ktoré mu zaručujú kogentné predpisy na ochranu spotrebiteľa. 
Poskytovateľ a kupujúci ako účastníci elektronického obchodovania navzájom uznávajú platnosť elektronických správ pred súdom.

Pre tieto Všeobecné obchodné podmienky a pre všetky spory medzi poskytovateľom a kupujúcim platí a použije sa slovinské hmotné a procesné právo, pričom sa nepoužijú pravidlá medzinárodného súkromného práva, ktoré by odkazovali na použitie akéhokoľvek iného práva.

Na všetky vzťahy a na práva a povinnosti, ktoré nie sú upravené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, sa primerane používajú ustanovenia Občianskeho zákonníka (OZ), ZVPot-1, ZEPT, ZEKom-2, ZVOP-2 a všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR).

 

MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

Poskytovateľ neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov (IRPS) ako príslušného na riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý by spotrebiteľ mohol začať v súlade so zákonom.
 
Bez ohľadu na vyššie uvedené môže spotrebiteľ po predchádzajúcom pokuse o vyriešenie sporu priamo s poskytovateľom podať návrh jednému z poskytovateľov IRPS. Informácie o IRPS a zoznam poskytovateľov sú dostupné na webových stránkach príslušného ministerstva a v zozname Európskej komisie.

 

ZMENY VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENOK

Poskytovateľ môže v prípade zmien predpisov, ktoré upravujú fungovanie internetových obchodov, ochranu údajov a ďalšie oblasti súvisiace s prevádzkou internetového obchodu, ako aj v prípade zmien vlastnej obchodnej politiky tieto Všeobecné obchodné podmienky meniť a/alebo dopĺňať, pričom o tom používateľov vždy primeraným spôsobom informuje, najmä prostredníctvom webovej stránky www.extenlab.sk.